▼専用ソフトでの注文画面が表示されない場合について
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Q,日付入れはできますか？
Q,日付はどこに入りますか？縦の場合は？
Q,日付を入れるにチェックを入れるのを忘れてしまったのですが。
Q,コピー機能について
Q,写真の上の部分が切れているようなのですが。
Q,写真の明るさなど、色補正はしてくれますか？
Q,写真に文字を入れたいのですが。
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Q,写真のデータをCD-Rなどのメディアに焼いてほしいのですが。
Q,大量注文したいのですが、CD-R郵送での注文も可能ですか。
Q,郵送可能なメディアはなんですか。
Q,郵送したメディアはいつ返却されますか。
Q,メディアの郵送料はどうすればいいですか。
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Q,データ送信中にエラーが出てしまったのですが。
Q,注文をしましたが、メールがきません。
Q,簡単注文パスワードってなに？
Q,1つの写真を複数枚頼んだのですが、1枚ずつしか届きませんでした。
Q,写真を友人に直接届けたいのですが。
Q,住所を間違ってしまったのですが。
Q,追加注文をしたいのですが。
Q,キャンセルをしたいのですが。
Q,領収書がほしいのですが。
Q,注文した写真のデータは配送後どうするんですか。
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Q,写真が翌日に届きません。
Q,発送番号を検索したのですが、番号未登録となります。
Q,注文や受取も店頭での手渡しはできますか。
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Q,JPEG画像のみの受付ですか？
Q,低画質画像でプリントした場合はどうなりますか？
Q,携帯の写真をプリントしたのですが、画質が荒い気がします。
Q,万が一、プリントの仕上がりに満足できなかった場合再プリントしてくれますか。
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Q,写真代金以外に何の料金がかかりますか。
Q,支払方法は何がありますか。
Q,支払方法の変更をしたいのですが。
Q,コンビニ後払いで5日以内に払えなかったのですが。
Q,コンビニ後払いの用紙が無くなってしまったのですが。
Q,振り込んだのに、入金確認のメールがこないのですが。
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Q,日付入れはできますか？
A, はい、できます。ただし、撮影日データが埋め込まれている画像に限りますのでご注意ください。
詳しくは日付入れについてをご覧下さい
Q,日付はどこに入りますか？縦の場合は？
A, 基本的に右下に印字されます。縦の場合は撮影方向のデータがあるかないかによって変わってまいります。
詳しくは日付入れについてをご覧下さい
Q,日付を入れるにチェックを入れるのを忘れてしまったのですが。
A, すぐにサポートセンターまでご連絡ください。プリントされる前でしたら、一度キャンセル処理をし、日付入れにて再注文をして頂くこととなります。
Q,コピー機能について
A, プリントの内容画面にて画像のサムネイル(小さな画像)の下にコピーという文字がございます。そちらをクリックして頂くと画像を複製致します。
同じ画像で別のサイズをご注文する際にご利用ください。
サイズを変更後は、必ず「サイズ、枚数、個別日付入れを確定」を押してください。
Q,写真の上の部分が切れているようなのですが。
A, デジタルカメラで撮影された画像と印画紙にプリントされた写真とでは、縦横の比率が少しですが違います。
縦横の比率が違う場合は切れてしまう部分が出てまいります。
隅々までプリントさせる為には事前に画像のサイズを変更して、トリミングされる部分をなるべく少なくすることが必要となります。
詳しくはデジカメで撮影された画像と写真の縦横の比率についてをご覧ください。
Q,写真の明るさなど、色補正はしてくれますか？
A, デジタルカメラで撮影された写真は自動補正となっております。
イラスト等の加工した画像(Exif情報のない画像)は無補正となります。
濃度等の調整のご要望を 頂きましても対応が出来ません。
好みの問題もございますので、明るさなどはお客様のお手元でご注文の前に画像自体を調整してください。
補正について 色彩サンプル
Q,写真に文字を入れたいのですが。
A, 画像自体に画像編集ソフトなどで文字を入れてからご注文ください。
3mm 程度内側にいれて頂ければ切れることなくプリントされるようになります。
詳しくはデジカメで撮影された画像と写真の縦横の比率についてをご覧ください。
Q,写真のデータをCD-Rなどのメディアに焼いてほしいのですが。
A, 誠に申し訳御座いませんが、CD-R等メディアへの画像焼き込みは行っておりません。
Q,大量注文したいのですが、CD-R郵送での注文も可能ですか。
A, 可能です。サポートセンターまでメールにてお問い合せください。詳細を返信させて頂いております。
また、作業代として1回のご注文につき手数料を３００円頂いております。
当社からの返信メールの詳細をよく読み、テンプレートへ記入し返信してからメディアを送付願います。
突然、メディアのみを送付なさることはご遠慮ください。
プリントしやすいように整理してからメディアへ書き込んで下さい。
各１枚、各２枚などとフォルダを作り整理して書き込んでください。
メモ用紙などで注文枚数を指定することはご遠慮ください。
Q,郵送可能なメディアはなんですか。
A, CD-R、DVD-Rでのご注文を受け付けております。
メモリーカード、MO、DVD-RAM等でのご注文は承れませんので ご注意下さい。
Q,郵送したメディアはいつ返却されますか。
A, プリントしたお写真に同封してお返し致します。
Q,メディアの郵送料はどうすればいいですか。
A, メディアの郵送料はお客様ご負担でお願い致します。
メディアを運送中に破損するおそれがあります。 必ずバックアップをお取りいただいてから、ご郵送下さい。
なお、メディアの紛失、破損等のトラブルの責任は一切負いません、ご了承下さい。
Q,データ送信中にエラーが出てしまったのですが。
A, ご注文が完了していない場合がございますのでサポートセンターまでお問い合せください。
Q,注文をしましたが、メールがきません。
A, メールアドレスを間違われているか、メールの受信設定などの問題で当社からのメールを拒否してしまって
いる場合がございます。正しいメールアドレスからサポートセンターまで、メールを送信してください。
お客様からの連絡待ち情報もご覧ください。
迷惑メールフィルターなどの機能により、受信されなかったり
受信されていても「迷惑メール」フォルダ等に入っている場合がございますので、ご確認ください。
Q,簡単注文パスワードってなに？
A, 2回目以降のご注文よりご住所などの入力を省略化するためのパスワードとなります。
発行すると、次回からはメールアドレスと簡単注文パスワードのみで手早くご注文することが可能となります。
また、注文履歴をご覧になれます。注文履歴では、プリントの状況やプリントの内容がご覧になれます。
Q,1つの写真を複数枚頼んだのですが、1枚ずつしか届きませんでした。
A, ご注文の際に枚数変更ボタンを押し忘れている可能性がございます。
枚数を入力した後に、「サイズ・枚数変更」ボタンを必ず押してください。
ご注文枚数を確認する場合は、注文履歴から写真詳細をご覧ください。
簡単注文パスワードを発行していない場合や忘れてしまった場合は
サポートセンターまでメールにてご連絡ください。
Q,写真を友人に直接届けたいのですが。
A, 届けたい方のお名前とご住所でご注文ください。メールアドレスはご注文者様のものでお願い致します。
写真の料金明細が同封されますので料金明細を封入しないにチェックを入れることをお勧めいたします。
コンビニ後払いをお選びになると写真に支払い書が同封されてしまいますので、「前払い」または「ちょコムeマネー」を
お選びください。
お振込はご注文者名、お届け先のお名前、どちらでもでも構いませんが、ご注文者名でお振込の場合は
通信欄にお振込みご依頼人名を必ず記入してください。
Q,住所を間違ってしまったのですが。
A, すぐにサポートセンターまで正しい住所をご連絡ください。
出荷後ですと、返品されてまいりますので再出荷となります。
その際は、返品送料＋再送料金と致しまして、250円を追加させて頂きます。
Q,追加注文をしたいのですが。
A, 出荷前でしたら追加注文をして頂いたものを同封して出荷することが可能です。
追加のご注文の前にサポートセンターまで状況をお問い合せください。
追加時には通信欄に「注文番号○○○○の追加」などわかりやすく明記してください。
Q,キャンセルをしたいのですが。
A, プリント処理が行われるまでの間は、キャンセルが可能です。
注文履歴で、各ご注文のご注文状況の確認ができます。ご注文後すぐは「プリント待ち」で表示されます。
この表示が「プリント処理中」になると確定処理が行われたことを示し、キャンセルができなくなります。
通常、ご注文の翌日にはプリント＆出荷準備が行われますのでキャンセルは不可となります。
「プリント待ち」の場合はサポートセンターまでキャンセルの旨をお知らせください。
Q,領収書がほしいのですが。
A, 銀行振込の場合は、領収書をお写真に同封して発送させていただきます。
コンビニ後払いの場合は、ご注文の時点ではご入金を頂いておりませんので領収書の発行はご入金確認後となります。
ご入金確認後に領収書を別に発送致しますので、手数料を100円頂いております。
コンビニ後払いの場合は、コンビニエンスストアでもらう支払い書の半紙が領収書になりますので、そちらをお使いいただいてもかまいません。
どちらの場合も、ご注文時に通信欄に「領収書発行希望」とご記入ください。
Q,注文した写真のデータは配送後どうするんですか。
A, 約2週間で全てのデータを削除させて頂いております。
Q,写真が翌日に届きません。
A, 通常Lサイズのみご注文でコンビニ後払いをご利用の方は翌日出荷となります。
翌日出荷ですので、配達地域によって到着は出荷の翌日、翌々日になります。
ご注文の時間帯や入金確認のタイミングなどにもよりますので、余裕を持ってご注文ください。
Q,発送番号を検索したのですが、番号未登録となります。
A, 大量に出荷作業をしておりますので、ヤマト運輸の番号登録作業が間に合っていない場合もございます。
時間を置いてから再度検索してみてください。
1日経っても未登録となる場合はお手数ですがサポートセンターまでお問い合せください。
Q,注文や受取も店頭での手渡しはできますか。
A, CD-R等のメディアを本社へお持込頂いてご注文をされることも可能です。
プリント完了後に本社での
直接受け渡しも行なっております。
詳しくは
店頭受け取りについてをご覧下さい。
また、システムの関係上、手渡しをご希望の方にも出荷のメールが届いてしまう場合がございます。
出荷のメールが届いても、お写真は本社に保管しております。出荷のメールが届いたら受け取りにご来社ください。
Q,JPEG画像のみの受付ですか？
A, JPG、JPEG画像のみの受付となっております。イラストレーターやフォトショップ、ワードアートなどはJPG画像に変換してご注文ください。
Q,低画質画像でプリントした場合はどうなりますか？
A, 960x720 ピクセル(約70万画素)を最低の基準とさせて頂いております。
この解像度に満たない画像の画像ですと、Lサイズのプリントに適していないためご注文時に警告が出ます。
解像度不足の画像はLサイズなどに引き伸ばすと画質が悪くなりますのでご注意ください。
画像サイズに合わせて余白をつけてプリントするオプションもございます。
詳しくは「余白を付ける」オプションについてをご覧ください。
Q,携帯の写真をプリントしたのですが、画質が荒い気がします。
A, 携帯電話で撮影した写真は基本的にサイズ、解像度が小さいものになります。
Lサイズに引き伸ばすと大変画質の悪いものになります。
画像サイズに合わせて余白をつけてプリントするオプションもございます。
詳しくは「余白を付ける」オプションについてをご覧ください。
携帯電話で撮影した小さな画像をキレイにプリントできるようカードサイズプリントを
モバフォトというサイトでご提供しております。モバフォトのご注文もご検討ください。
Q,万が一、プリントの仕上がりに満足できなかった場合再プリントしてくれますか。
A, 交換（再プリント）のご要望は、商品到着後8日以内にお願いいたします。
初期現像不良：配送中の破損、ご注文と異なる場合(不足等)、写真の汚れなどによるものは、
確認後良品と交換（再プリント）いたします。
（転送された画像が破損していた場合は再送して頂くことがございます。）
解像度不足などの不良プリント・色味が好みに合わないなど、
個人的見解によるもの・フレームや文字入れプリントは再プリント対象外となります。
また、日付が二重になったお写真や・画像の縦横比率とプリントサイズの縦横比率の相違により
被写体や文字が切れたお写真の交換または返品（再プリント）は承る事ができません。
一度、お写真の裏番号を添えてサポートセンターまでお問い合せください。
Q,写真代金以外に何の料金がかかりますか。
A, 1000枚までのご注文は、送料がかかります。
コンビニ後払いをお選びの方には後払い手数料がご注文枚数によってかかります。
その他、テンプレートを使ったポストカードをご注文の方には技術加工代がかかります。
また、すべてに消費税が加算されます。
詳しくは商品代金以外の料金についてをご覧ください。
Q,支払方法は何がありますか。
A, 前払い(銀行振込)とコンビニ後払い、ちょコムeマネーがございます。
前払いの振込先はみずほ銀行、ジャパンネット銀行、郵便局をご用意させて頂いております。
コンビニ後払いでは写真に同封されている支払い書にて、コンビニエンスストアまたは郵便局にて
お支払いが可能になっております。
詳しくは各種お支払方法についてをご覧ください。
Q,支払方法の変更をしたいのですが。
A, 出荷前でしたら、お支払い方法の変更が可能ですのでサポートセンターまでお問い合せください。
Q,コンビニ後払いで5日以内に払えなかったのですが。
A, お支払いの確認が取れるまでに多少の時間がかかりますので、お早めにお支払いください。
５日以内にお支払い確認が取れなかった場合、「お支払の確認」メールを送信致します。
５日以降にお支払い頂いた場合「お支払の確認」メールが入れ違いで送信されてしまうことがございます。
どうかご容赦いただきたく存じます。
Q,コンビニ後払いの用紙が無くなってしまったのですが。
A, 支払い書を無くしてしまった場合は、再発行致しますがその際に手数料が３００円かかります。
サポートセンターまでお問い合せください。
Q,振り込んだのに、入金確認のメールがこないのですが。
A, お振込御依頼人名とご注文者名が違うと確認が取れない状態となり、不明振込として処理が保留されてしまいます。
振込先の銀行名と日付、お振込御依頼人名、ご注文番号をサポートセンターまでお知らせください。
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